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POS机具POS机说明

2014-7-19 23:58:28      点击:

常见故障报错及处理方法:

一,常见故障报错及内容

 1.代码为01或者02交易失败,请联系发卡行:发卡行的特殊种类或者条件,可电话咨询发卡行客服中心

 2.代码为06交易失败,请联系发卡行:发卡行故障

 3.代码为11交易失败:非签到状态,通常操作在菜单管理做一次签到

 4.代码为12交易失败,请重试:无效交易,发卡行不支持的交易

 5.代码为24交易失败,请联系发卡行:终端状态异常,发卡行未能找到有关记录,卡被限制

 6.代码为24错误:绑定状态和后台系统不一致或终端状态异常(比如申请的移动绑定在网络pos上)

 7.代码为25错误:机具与后台状态不符

 8.代码为40C交易失败,请联系发卡行:请求功能尚不支持,发卡行不支持的交易类型

 9.代码为55密码错,请重试:密码输入错入或者卡本身的限制

 10.代码58,终端无效,请联系收单行或银联:不允许进行的终端交易,该商户不允许进行的交易

 11.代码62交易失败,请联系发卡行:受限制的卡

 12.代码96交易失败:交易金额过小,不支持1分钱交易

 13.代码97终端未登记,请联系收单行或银联:pos终端找不到,终端未在中心或银行登记一般出现为终端被关闭

 14.代码FF:版本过低,需要升级,这个问题一般出现在最老的pos机器,版本为V1.0  V1.2,V1.3版本pos 

二,需要报修的常见故障

1.密钥问题:PIN9错误、密钥索引非法、密钥丢失、PIN效验错误

2.初始化:商户终端被关闭或者终端号绑错机型

3.参数问题:参数丢失或者商户参数设置错误(商户不要私自篡改机具系统的任何参数)

4.MAC效验码错误:汇付程序与银联密钥不同步

5.程序问题:程序版本过低(我们手动无法升级);应用程序出现故障;机具程序丢失

6.白屏

7.被攻击:返厂商重新配置

Pos渠道管理平台风控管理

一:小票调单:

由于业务发展迅速,银行调单日益增多,但是由于部分服务商对调单工作不重视,近日发生多起因调单超时而导致的银行退款,给我公司和服务商带来了较大的经济损失,也为我公司的收单事业务开展带来了一定的负面影响,为有效完成调单工作,特制定管理办法如下:

1.调单要求:提供有持卡人本人签名的签购单复印件或扫描件(清晰)

2.尽量在发起调单日T+1工作日提供

A:何为调单,为什么要调单呢?

Pos消费,小票为唯一的消费凭证,信用卡pos机交易,持卡人具有180天的拒付期限,原则上银行在2年内对持卡人具备有受理条件。在期限内持卡人有打电话到银行对该笔交易咨询或者对该笔交易产生疑问,在银行系统生成拒付的数据,由此造成调单,需要我们提供持卡人本人签名的签购单复印件或扫描件

意及防范事项

重复刷卡

1. 部分客户受到传统银联机、银行机影响,认为一次性刷大额信用卡会出现风险,而在短时间内将一笔大额交易分几笔在同一台POS机上刷卡消费。

1.1事件后果:造成持卡人封卡,刷卡资金延迟到账,调单。

1.2 防范措施:一次性交易直接刷卡,如果认为金额过大,可在2个小时后在不同的pos机上消费以免产生误解。

2.热敏纸用完没有及时更换,持卡人刷卡后收到扣款提示但却没有打出小票,及时更换打印纸在菜单重打印最后一笔里面打印该笔交易,持卡人签名

3.盗卡、伪卡

3.1 持卡人并不是银行卡的合法持卡人,使用盗卡、伪卡在POS机消费。

3.2 事件后果 合法持卡人通知发卡行拒付,造成退单损失。

3.3 防范措施:装机时,装机人员对收银员进行严格培训(例如:POS机签购单上的签名应当与信用卡卡面上的拼音保持一致,禁止储蓄卡持卡人多次在POS机上尝试刷卡密码等,在消费大金额必要时核对卡片的名字与身份证一致)

单边帐:

简单理解,单边帐就是发卡行做出了交易而收单行未接收到交易信息,未出小票,而持卡人人已被扣款

实现一笔交易的过程为:刷卡的交易信息首先由刷卡机传到银联的服务器,然后由银联的服务器判别发卡行转到发卡行的服务器,由发卡行的服务器将扣款信息转发到银联的服务器,然后扣款信息从银联服务器传递到刷卡机,刷卡机收到信息才能扣款成功

至于为何造成pos“吞钱”,主要原因是出现线路讯号不通畅,银行已扣掉了应付款项,但在将讯号返回给商家的pos时出现故障,导致交易清单无法打印,提醒大家的是,在我们给商户传达的时候一定要提醒的是,刷卡交易不管有没有扣款,只要消费者没有签名,刷卡机没有打出单据,都视为交易不成功

刷卡不成功但是已被扣款又分两种情况,一种是刷卡后发卡行单方面的扣款,但是pos机没有打出单据,这叫单边帐。刷卡机随后会自动发起对冲交易提示发卡行交易未成功,这样发卡行会将扣除的款项返还到持卡人卡上。另一种情况是发卡行将钱扣除了,而且划拨给商户的签约银行,这属于错账,商户可以通过签约银行退还给发卡行,再由发卡行将这笔款项入到持卡人账户上

具体到账时间以当地银行为准,可咨询自己的发卡行

B.关于调单无法将签购单在规定的时间内提供

1.交易成功,未出小票:提供发票、收银条以及证明商户实际再次消费证明的文件等

2.小票丢失:商户联系持卡人取消投诉或者商户出示加盖公章的情况说明、持卡人接受商户退款的收款说明等有有效的说明文件

3.如未在七个工作日内完成,造成银行短款(退单)将由商户和服务商共同承担,先从商户冻结资金中扣除,若冻结资金少于调单金额,则从服务商分润中扣除

处理建议:

一旦出现单边帐,商户和持卡人商量好,先不去银行投诉,第一时间找打汇付客服4008202819,查这笔前的去向,平台是否交易状态

1.如果平台是成功,等候第二天确保该笔款入账可以通知持卡人拿货或者退款,(但是务必保证持卡人没有投诉银行)如果持卡人已经打过电话到银行查询对该笔交易产生疑问,让持卡人打客服电话进行撤销,并以情况说明形式提供,并记录好(持卡人姓名,交易卡号,撤销投诉电话,时间,受理撤销业务工号)

2.如果是失败,该笔交易肯定未成功,该笔款将自动返还持卡人,一般时间,储蓄卡3-7个工作日,信用卡7-15个工作日

3.如果是初始化,等第二天银行勾划,如果成功入上述1处理,失败如2
单边帐的出现我们以平台的交易状态为准,各位一定要再三告知商户,务必妥善保管签购单及相关凭证至少一年以上

二,pos违规移机

关于防止商户移机的管理办法

由于对省外的风控无法把控

2013年5月27汇付发起通告:从6月1日起,汇付所有机器设置LBS监控(以省为监控范围),凡事被监控到有移机行为的终端,将立即关闭

三、单笔交易金额不要过大,最好不要超过10万

四、预留电话:目前部分服务商提交单子所留电话并非商户电话,导致紧急情况在无法联系到服务商时无法及时通知到商户,给公司及商户造成不必要的损失

五、代理商常见风险、事件后果和防范措施

1、虚假申请:

1.1 代理商使用虚假资料包括但不限于营业执照(个体户、公司)、税务登记证、组织机构代码证、开户许可证、身份证、银行卡等。

1.2 事件后果:无法入网,造成商户流失,并受到支付公司的处罚。

1.3 防范措施:代理商收集资料后,应当登录当地工商红盾网、税务局网站、质量技术监督局网站查询商户资料真实性。